本刊讯 不管在哪个服务行业，只要有优质的服务，优质的形象，没有干不出好成绩的。马湘堯就是这样，他得到了用户的普遍点赞。 2017年10月，22岁的马湘堯大学毕业后走进了南阳市淅川邮政分公司九重支局当了一名储蓄营业员。 从事储蓄营业员工作转眼已经4年，马湘堯以“树邮政形象，创优质服务”为宗旨，严于律己，爱岗敬业，任劳任怨，刻苦学习业务知识，做好本职工作，对储蓄营业员这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生。 注重学习，政治过硬。作为一名青年员工，马湘堯始终把业务学习和知识储备放在首位。邮政储营业员的窗口是邮政银行展示形象的窗口，涉及面广，工作量大，要求高。马湘堯将别人逛街、娱乐的时间奉献给了书籍，马湘堯主要学习了《市场营销学》《金融工程》《电子商务》等书籍。马湘堯很快成长为邮政储蓄营业员里的核心骨干。马湘堯在岗位练兵业务技术比赛中，多次被评为业务技术能手。为更好地适应社会发展的需要，为客户提供高标准、高质量的服务，他在默默努力。 一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，马湘堯对自己以争先、争优的模式进行全面提升，以形象占市场，不断提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度，受到了客户的交口称赞。例如有一位老同志带着零存整取的存折来销户，在看到利息清单上的本息后，觉得利息太少，认为电脑计息出现差错，要求重新手工算息。马湘堯拿起纸笔将零存整取计息公式写出来，并耐心为客户讲解，最后计算出的结果与电脑计息一致，客户表示感谢后满意离去。 作为储蓄的一名员工，马湘堯不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。马湘堯结合自己做新人时的经验，注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，马湘堯还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。 马湘堯就是这样，一切都是为了邮政金融事业蒸蒸日上。（王安朝） |
