“你好,我是东王集乡政府的工作人员,您前段时间反映路面出现凹陷和破损严重的问题,乡交通办及时给予修补,请问您对我们工作是否满意?”“满意满意,现在晚上出门散步再也不用担心道路安全问题，雨天路上也不会有大量积水了……党委、政府为群众办实事效率真快!”这是近日唐河县东王集乡“12345”热线工单办理负责人电话回访群众的一幕场景。
一根电话线，一座连心桥。近来，该乡将“12345”政务服务便民热线作为转变工作作风的“主战场”，用心用情及时回应群众关切，解决群众急难愁盼问题，全力打通服务群众“最后一公里”。 不断强化责任、完善机制。该乡加大热线工单受理和办理力度，提高服务响应速度。不回避问题、不敷衍了事，安排专人办理，收到工单后立即分类派发分管领导和相应人员，第一时间赶到现场查看，核实情况，处置解决。 加强对“不满意工单”的跟踪处置。该乡对出现的问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取意见和建议，及时答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众满意度。 下一步，唐河县东王集乡将强化培训力度，不断提升热线工作人员的专业知识和服务意识，以便更好地回应群众关切。充分发挥“12345”政务服务平台优势，用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，确保热心服务不掉线，跟踪服务不断档，全时服务不下班，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。(李国顺) |
