“谢谢你们，帮我们小区成功调解一起楼上楼下因管道漏水造成的邻里纠纷!”2023年12月25日下午，汤阴县世外桃源商住小区物业办公室的两位工作人员将一面写有“为民解忧显真情，心系群众暖人心”的大红锦旗交到汤阴县韩庄镇羑里城办事处光明社区党支部网格员王国花、黄凤玲手中，感谢她们不辞辛劳，为小区成功调解了一起复杂难缠的邻里纠纷。
“没有木头，支不起帐房;没有邻居，过不好日子。融洽的邻里关系是非常弥足珍贵的。”在说到小区化解矛盾纠纷时，汤阴县世外桃源商住小区民声微信群里一位叫吴志强的业主这样说道。今年4月，居住在汤阴县世外桃源商住小区2号楼的居民秦某因房间管道破裂，造成楼下朱某房间客厅吊顶损坏和墙面渗水、卧室门损坏，因此，朱某要求对方赔偿损失，但双方因赔偿数额较大久久未能达成共识，引发邻里纠纷，楼上楼下邻里关系也变得剑拔弩张。几个月来，朱某先后数次找物业工作人员反映情况，物业公司也多次入户调解劝说，但一直沟通未果。今年11月，朱某通过小区民声微信群找到了辖区主管---韩庄镇羑里城办事处光明社区党支部反映情况，希望与楼上住户协商解决问题。光明社区党支部网格员王国花、黄凤玲立即联系小区物业、业主委员会了解情况，并现场走访了解到，楼上出现漏水的问题僵持快7个多月了，渗漏已导致楼下朱某房间客厅吊顶损坏和墙面渗水、卧室门损坏。朱某针对家中损失，之前多次与秦某联系协商赔偿问题，秦某却因朱某所要赔偿数额较大，双方久久不能达成共识，经常就赔偿问题发生激烈争吵，情绪激动，一度剑拔弩张。
网格员王国花、黄凤玲在了解清楚事情原委后，多次联合韩庄镇派出所、世外桃源小区物业组织双方进行现场调解，秉承“公平公正”原则，采取背靠背、面对面的方法，反复做双方的思想工作，有针对性地劝解双方当事人，引导其和谐邻里关系，进行换位思考，坚持晓之以理、动之以情、明之以法，最后朱某与秦某达成共识，促成和解，以秦某一次性支付朱某因管道漏水造成的损坏赔偿金9000元而握手言和，矛盾得以化解。 俗话说“家和万事兴”，只有“邻里和”才能“一家亲”，唯有“解矛盾”才能“心连心”。从不理解到理解，从不配合到配合，网格员用自己的行动化解了这场邻里纠纷，避免了居民邻里矛盾的升级，切实发挥了基层网格员的作用。下一步，汤阴县韩庄镇将继续发挥网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中起“润滑剂”作用，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定。要定期不定期在辖区内开展普法宣传活动和多元化矛盾纠纷排查，充分发挥社区调解“第一道防线”作用，帮助居民解决力所能及的热点、难点问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，让网格员成为邻里纠纷暖心化解的“贴心人”。(张百瑞) |
